Reklamationsmanagement

Form

 Seminar

Lernziele

• Grundlegendes einer Reklamation
• Beteiligte im Reklamationsmanagement
• Reklamation als Chance
• Fehler und ihre Folgen
• Professioneller Bearbeitungsprozess
• Richtig kommunizieren & handeln
• Interne Unterstützungs- und
• Kommunikationsprozesse

Zielgruppe

Kundenbetreuer, Regionalleiter & Auftragsmanager